作 者 ：蔡金燕;
期 刊 ：新世纪图书馆 2015年 02期 页码：62-65
关键词：图书馆营销；以顾客为主导；个性化服务；职业发展；
摘 要 ：科隆市立公共图书馆很重视图书馆营销,它奉承"以顾客为主导——内外兼顾"的营销理念,从读者的需求和感受规划图书馆空间与设备。该馆坚持服务内容创新,引导读者学习创新,并为不同的读者群体定制个性化服务。对于图书馆的工作人员它采用内部营销策略,让他们当图书馆的主人,为他们提供学习和培训的机会,提供职业发展规划。